Customer Service Representative - XLSmart
Duta Generasi Mandiri, sebuah perusahaan yang berfokus pada solusi teknologi dan layanan pelanggan, sedang mencari seorang Customer Service Representative yang bersemangat untuk bergabung dengan tim XLSmart kami di Semarang. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk pelanggan kami, menyediakan layanan yang ramah dan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan peningkatan karir yang signifikan bagi siapa pun yang ingin memulai karirnya dalam layanan pelanggan.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, dan chat, memastikan bahwa setiap pertanyaan dan kekhawatiran mereka ditangani dengan cepat dan efisien. Kami menggunakan platform CRM seperti Salesforce untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan bahwa setiap permintaan ditangani dengan tepat waktu. Anda akan bekerja sama dengan tim kami yang terdiri dari profesional yang berpengalaman dan siap untuk membantu Anda tumbuh dalam peran ini.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan platform CRM seperti Salesforce.
- Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat dan terkini kepada pelanggan.
- Membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah teknis dengan memberikan panduan dan solusi.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Membantu dalam mengelola dan memantau kualitas layanan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim kami untuk memastikan bahwa semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
- Membantu dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang efektif.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal lulusan SMA/SMK atau setara.
- Setidaknya 1 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Penguasaan dasar menggunakan komputer dan perangkat lunak CRM seperti Salesforce.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan memprioritaskan tugas.
- Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan beradaptasi dengan cepat.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang