Service Desk Quality Analyst (IT Support & Process Improvement)
HCLTech · 📍 Bali, Indonesia · Diposting 2026-10-09
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
IDR 8000000 - 15000000
HCLTech, sebuah perusahaan teknologi terkemuka, sedang mencari Service Desk Quality Analyst yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Bali. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kualitas layanan IT kami melalui analisis data dan peningkatan proses. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan peningkatan karir yang signifikan.📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
Menganalisis data layanan untuk mengidentifikasi tren dan masalah.,Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi peningkatan kualitas layanan.,Mengelola dan memantau metrik kualitas layanan.,Bekerja sama dengan tim IT untuk meningkatkan proses dan prosedur.,Menyediakan laporan dan rekomendasi untuk manajemen.,Memberikan dukungan teknis kepada pengguna akhir.,Mengikuti dan menerapkan standar industri dalam IT support.,Mengelola dan mengoptimalkan sistem ticketing.🎓 Kualifikasi & Syarat
Gelar Sarjana dalam Teknologi Informasi, Sistem Komputer, atau bidang terkait.,Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Service Desk Analyst atau peran serupa.,Pengetahuan mendalam tentang sistem ticketing dan manajemen layanan.,Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan.,Pengalaman dengan alat analisis data seperti Excel, Power BI, atau alat serupa.,Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan kerjasama tim.,Sertifikasi seperti ITIL atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.,Bahasa Inggris yang baik adalah keharusan.🛠️ Keahlian
Analisis DataManajemen LayananSistem TicketingPeningkatan ProsesKomunikasiKerja TimBahasa Inggris
Siap Melamar?
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang