IT Helpdesk (L1 Support) - Mandarin Speaker

Bergabunglah dengan TOMORO Coffee sebagai IT Helpdesk (L1 Support) - Mandarin Speaker dan jadilah bagian penting dari tim kami yang dinamis di Bali yang indah! Kami mencari profesional yang handal dalam teknologi dan berbahasa Mandarin untuk memberikan dukungan teknis yang luar biasa kepada klien kami yang beragam.

Di TOMORO Coffee di Canggu, Bali, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat keras, membantu klien kami dengan masalah teknis mereka. Dengan kemampuan bahasa Mandarin Anda, Anda akan menjadi jembatan antara klien internasional kami dan tim teknis kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) kepada klien kami, termasuk troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak.
• Mengelola permintaan dukungan teknis dari klien kami, baik secara langsung maupun melalui tiket.
• Membantu klien kami dengan masalah jaringan dan konektivitas.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan untuk masalah teknis yang umum.
• Bekerja sama dengan tim teknis tingkat lanjut (L2 dan L3) untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
• Mengupdate basis pengetahuan dan sistem manajemen tiket dengan informasi terkini.
• Melakukan pemeliharaan rutin pada perangkat keras dan perangkat lunak.
• Memberikan pelatihan dasar kepada klien kami tentang penggunaan perangkat keras dan perangkat lunak.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Helpdesk atau peran serupa.
• Pemahaman mendalam tentang berbagai sistem operasi (Windows, macOS, Linux) dan perangkat lunak (Microsoft Office, Adobe Suite, dll.).
• Kemampuan troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak.
• Kemampuan berbahasa Mandarin yang lancar, baik lisan maupun tulisan.
• Pemahaman dasar tentang jaringan komputer dan keamanan siber.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan klien dari berbagai latar belakang.
• Sertifikasi IT yang relevan (misalnya, CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator, dll.) adalah plus.
• Pengalaman bekerja di lingkungan multibahasa adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait